Volvo CE apre l’Uptime Center Volvo CE apre l’Uptime Center
Situato nel quartier generale regionale EMEA di Volvo CE a Eskilstuna, in Svezia, il nuovo Uptime Center assisterà l'intera rete di concessionari Volvo in... Volvo CE apre l’Uptime Center

Voler diventare il player numero uno del settore in Europa, Medio Oriente e Africa è un obiettivo ambizioso che Volvo CE si è posta e che giorno per giorno sostiene con nuove iniziative e servizi.

In questa ottica il Costruttore ha creato un team dedicato per supportare in modo proattivo i propri concessionari nella risoluzione di tutti i problemi che possono ridurre i tempi di attività dei loro clienti.

Situato nel quartier generale regionale EMEA di Volvo CE a Eskilstuna, in Svezia, il nuovo Uptime Center assisterà l’intera rete di concessionari Volvo in Europa, Medio Oriente e Africa con l’obbiettivo di migliorare costantemente le performance operative delle macchine e ridurre i tempi di fermo tecnico.

L’ Uptime Center sarà un centro operativo IT, che monitorerà i dati trasmessi dalle macchine collegate attraverso il sistema CareTrack e identificherà le aree in cui è possibile aumentare i tempi di attività e l’efficienza.

“Il nostro obiettivo è quello di essere proattivi e fornire soluzioni ai problemi prima che accadano” ha dichiarato Fredrik Gerhardsson, VP Aftermarket della regione EMEA di Volvo CE.

I tecnici dell’Uptime Center avviseranno i concessionari del possibile palesarsi di un problema in modo che possano agire immediatamente per tutelare i propri clienti, riducendo fermi non pianificati, spese per carburante e manutenzione e prevenendo anche problemi futuri.

“Quando identifico un problema, redigo un rapporto completo che invio al rivenditore. Il rivenditore fornisce assistenza preventiva, formazione extra o opzioni di offerta che garantiranno tempi di attività o efficienza ancora migliori. Un operatore addestrato, ad esempio, può risparmiare un sacco di soldi riducendo i consumi di carburante ed evitando interventi manutenzione non pianificata” ha spiegato Leif Waad, uno dei gestori di casi nel Centro Uptime.

Volvo CE apre lUptime Center Volvo CE uptime servizi

Il centro è il risultato di una riorganizzazione del reparto di supporto al prodotto per supportare efficacemente i dealer nell’offrire i servizi di manutenzione preventiva: tale attività richiede infatti competenze che vanno oltre il semplice mercato post-vendita.

“Il coinvolgimento di tecnici provenienti da tutte le aree di Volvo CE contribuisce a creare una cultura del tempo di attività e portare il servizio clienti al centro del business” ha concluso Robert Sundkvist, manager dell’Uptime Center.

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